Не работает IPTV на iPhone: список проверок

Сначала поймите, что не работает: один канал, весь аккаунт или сеть. Чаще всего сбои вызывает опечатка, истёкший аккаунт, слишком много подключений сразу или сеть, а не приложение.

Сначала сузьте круг

Не работает один канал, а другие идут: проблема в этом канале, на стороне провайдера, или в его формате.
Медиатека загружается, но ничего не воспроизводится: обычно это лимит подключений или сеть, которая блокирует потоки.
Вообще не удаётся войти: адрес, данные для входа или сам аккаунт.
Работает по Wi-Fi, но не по сотовой сети, или наоборот: сеть.

Многое решает одна быстрая проверка: попробуйте те же данные для входа в другом приложении или на другом устройстве. Если и там не работает, дело в аккаунте или провайдере, а не в iPhone.

Список проверок

1. Опечатка в адресе или данных для входа

В адресе сервера нужны http:// или https://, имя сервера и порт, как в http://example.com:8080, и ничего после порта. В именах пользователей и паролях обычно важен регистр, клавиатура iPhone может сама сделать первую букву заглавной, а вставленный пароль может прихватить с собой пробел.

В Vela: «Не удалось прочитать адрес сервера.» или «Сервер не принял это имя пользователя или пароль.»

2. Аккаунт истёк или заблокирован

В Vela: «Сервер отклонил подключение. Возможно, подписка истекла.» или «Аккаунт заблокирован или отключён на этом сервере.» При входе через Xtream раздел «Аккаунт» показывает строки Действует до и Статус, как их сообщает провайдер. Продлить или восстановить аккаунт может только провайдер.

3. Слишком много подключений

Большинство подписок разрешают один или два потока одновременно. Приставка в другой комнате, телевизор, на который вы транслируете, или поток, который ещё не до конца закрылся, считаются все. При превышении лимита провайдер отклоняет следующее подключение, а некоторые панели сообщают об этом необычным кодом состояния, например HTTP 458 или 460, вместо стандартного.

В Vela: «Провайдер отклонил подключение. Возможно, одновременно смотрят слишком много устройств.» При входе необычный код выглядит, например, так: «Сервер вернул ошибку (HTTP 460).» При входе через Xtream строка Подключения в разделе «Аккаунт» показывает, сколько из разрешённых провайдером подключений занято. Остановите другое устройство и подождите минуту: некоторые провайдеры ещё какое-то время учитывают поток после его остановки.

4. http и https

Используйте адрес точно в том виде, в каком его дал провайдер. Многие серверы отвечают только на обычный http:// на порту вроде 8080, так что лишняя s их ломает, а сервер, перешедший на https://, часто сменил и порт. Если адрес, который раньше работал, перестал работать, спросите провайдера, не изменился ли он. Vela принимает оба варианта.

5. Wi-Fi или сотовая сеть

Некоторые мобильные операторы, а также некоторые публичные и рабочие сети Wi-Fi блокируют или замедляют потоки на необычных портах. Попробуйте другое подключение. В сотовой сети также проверьте, разрешено ли Vela использовать сотовые данные, в разделе «Настройки» → «Сотовая связь».

В Vela: «Нет подключения к интернету.», «Сервер слишком долго не отвечал.», «Провайдер не ответил вовремя.» или «Соединение прервалось. Проверьте сеть и попробуйте ещё раз.»

6. VPN

Некоторые провайдеры отклоняют подключения с адресов VPN, а далёкий VPN-сервер добавляет задержку каждому потоку. Попробуйте один раз с выключенным VPN. Если через VPN вы подключаетесь к своему домашнему серверу, оставьте его включённым: он для этого и нужен.

7. Формат потока

Встроенный плеер iPhone воспроизводит HLS (.m3u8) и MP4. Многие потоки IPTV идут в чистом MPEG-TS, а фильмы часто бывают в файлах MKV или AVI или со звуком DTS, которые он не открывает; для них плееру нужен собственный декодер.

В Vela два движка. Прежде чем показать ошибку, она сама пробует другой формат потока канала, а затем свой встроенный плеер. Если при входе через Xtream некоторые каналы всё равно не работают, в «Аккаунт» → «Воспроизведение» → Формат эфира можно выбрать HLS или MPEG-TS, смотря что подходит вашему провайдеру.

В Vela: «Этот поток в формате, который не удалось декодировать.»

8. У провайдера этого сейчас нет

Канал может быть в списке, но не транслироваться, а фильм может лежать на сервере провайдера не полностью. Чтобы проверить, попробуйте другой канал, фильм или сериал в той же категории.

В Vela: «У провайдера нет этого потока. Возможно, его перенесли или удалили.», «Видео не воспроизводится. Возможно, провайдер его удалил.» или «Подключение установлено, но видео так и не начало воспроизводиться. Возможно, провайдер ограничивает скорость.» Если фильм обрывается на середине, Vela переподключается и продолжает с того же места; если не получается, кнопка Повторить продолжит оттуда.

9. Ссылка на плейлист не загружается

«По ссылке открылась веб-страница, а не плейлист. Проверьте адрес и убедитесь, что для него не нужно сначала входить в браузере.»
«Это не похоже на плейлист M3U.» или «Этот плейлист пуст.» Ссылка неверна или плейлист по ней сейчас пуст.
«Не удалось прочитать ссылку. Она должна начинаться с http:// или https://.»
«По ссылке пришли данные, которые Vela не может прочитать как плейлист. Если это сервер Xtream, используйте „Вход Xtream“.»

10. Медиатека пуста или устарела

Потяните «Главную» вниз, чтобы обновить. Vela хранит копию каталога провайдера и обновляет её в фоне; «Аккаунт» → «Медиатека» → «Автообновление» задаёт, как часто, а «Аккаунт» → «Хранилище» → «Обновить сейчас» обновляет сразу. Сообщение «Сервер вернул пустой каталог.» означает, что провайдер прислал пустой список.

11. Нет телегида

Для этого есть отдельный список: «Не работает EPG в IPTV».

Не помогло?

Напишите нам со страницы поддержки. Версия Vela (внизу раздела «Аккаунт»), название канала, фильма или сериала и точный текст сообщения на экране помогут получить полезный ответ гораздо быстрее. Пожалуйста, не присылайте пароль.

Vela не содержит каналов и контента. Используйте её только с подпиской или плейлистом, которыми вы вправе пользоваться.