EPG IPTV não aparece? O que verificar

Quase sempre é uma de quatro coisas: não há link de guia, o link não retorna um guia, os canais do guia não batem com a sua lista, ou o guia está desatualizado. Veja como descobrir qual é, em qualquer player.

De onde vem o guia

Com um login Xtream, o servidor do provedor entrega a programação canal por canal, e não há nada para digitar. Se o guia de um canal está vazio, o provedor não tem programação associada a esse canal.
Com uma lista M3U, o guia é um arquivo XMLTV separado. A lista pode indicá-lo na primeira linha (url-tvg ou x-tvg-url), ou o seu provedor passa o link à parte. Sem nenhum dos dois, não há guia para mostrar.

A maioria das soluções abaixo é para o segundo caso.

1. O link do guia está faltando ou errado

Abra a lista num editor de texto e olhe a primeira linha. Um link de guia tem esta cara: #EXTM3U url-tvg="http://example.com/epg.xml.gz".
Se a sua lista vem de um servidor do tipo Xtream, o mesmo servidor costuma oferecer o guia como xmltv.php, com o seu usuário e a sua senha no link. Peça o endereço exato ao seu provedor.
Cole o link no Safari. Um guia é baixado ou mostra um XML que começa com <tv>. Uma página web, um formulário de login ou um erro quer dizer que o link está errado ou expirou.
No Vela, a linha Guia de TV em Conta mostra o link em uso. Alterar link do guia de TV define um novo, e Usar o da Lista volta ao que a lista indica. O link tem que começar com http:// ou https://.

2. O guia está compactado, ou é muito grande

Os guias são grandes, então muitas vezes são servidos compactados com gzip, terminando em .gz. Alguns players não conseguem abrir esses arquivos e simplesmente não mostram nada. O Vela lê guias normais e compactados. Se outro player fica em branco com um link .gz, peça o link .xml normal.

Um guia completo pode ter centenas de megabytes, e numa conexão lenta o primeiro download leva minutos. Enquanto isso, o Vela mostra “Baixando o guia…” e depois “Lendo o guia…”. Deixe terminar antes de concluir que há algo errado.

3. Os canais não batem com o guia

Um player precisa descobrir qual canal do guia corresponde a qual canal da lista. A chave usual é o tvg-id da lista, que deve ser igual ao id de um canal no guia:

Na lista: #EXTINF:-1 tvg-id="news.example" group-title="News",Example News
No guia: <channel id="news.example">

Motivos comuns para não baterem:

A lista não tem tvg-id, ou ele está vazio.
Os ids diferem em mais do que maiúsculas, como um sufixo de país só de um lado.
O guia é de outra grade de canais ou de outra região, diferente da lista.

O Vela associa um canal do guia cujo id é igual ao tvg-id do canal da lista, sem diferenciar maiúsculas, ou ao tvg-name dele quando não há id. Ele também aceita um canal do guia cujo nome de exibição bate com um desses, ou com o próprio nome do canal, depois de padronizar os dois. Quando nada disso encontra correspondência, Conta mostra “O guia não tem programação para estes canais.” A solução é o guia que acompanha essa lista; se a lista é sua, corrija os valores de tvg-id.

4. Os horários estão errados em uma hora ou mais

Cada programa num guia XMLTV traz o seu fuso horário, como em 20261019200000 +0000, e o player converte isso para o horário do seu iPhone. Quando o guia inteiro está deslocado exatamente uma ou mais horas, ou o guia marca os horários com o fuso errado, ou o fuso horário do próprio iPhone está errado.

No iPhone, confira Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Definir Automaticamente.
Um guia que está certo a maior parte do ano e fica uma hora errado depois de uma mudança de horário (como o horário de verão) tem o fuso escrito à mão. Quem faz o guia é que precisa corrigir.
Alguns players oferecem um ajuste manual. O Vela usa o fuso que cada programa traz e não tem ajuste manual, então um guia marcado errado precisa ser corrigido na origem.

5. O guia do provedor tem falhas

Nem todo canal vem com programação, e alguns guias cobrem só um ou dois dias. Se um canal está em branco e os vizinhos estão preenchidos, o guia não tem nada para ele, e nenhum player consegue mostrar o que não existe. Compare alguns canais da mesma categoria antes de mudar qualquer coisa.

6. O guia ficou desatualizado

Um guia cobre alguns dias à frente, então um player que nunca o busca de novo chega ao fim dele. O Vela busca a lista e o guia de novo a cada 12 horas, a menos que você mude isso em Conta > Biblioteca > Atualização automática, e Atualizar lista e guia, em Conta, faz isso na hora. A linha Programação, no mesmo lugar, mostra quantos programas e canais a última leitura encontrou, e quando. A grade do guia mostra duas horas para trás e um dia para a frente.

Continua em branco depois de tudo isso? Escreva para nós pela página de suporte (em inglês) com a mensagem que Conta mostra abaixo do guia.

O Vela não inclui canais nem conteúdo. Use-o apenas com uma assinatura ou lista que você tem o direito de usar.